Legal

Política de Privacidade

Última atualização: 21 de outubro de 2026

Esta Política descreve como a 21 Robots ("nós") coleta, usa, armazena e protege as informações de quem interage com nosso site (21robots.com.br), com nosso diagnóstico interativo e com nosso atendimento no WhatsApp. Tratamos dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

1. Quais dados coletamos

Coletamos apenas o necessário para entender sua operação e conversar com você:

• Diagnóstico do site: as respostas que você fornece ao agente "21" durante a triagem (papel, gargalos, ferramentas já testadas, preferências). Não pedimos dados sensíveis.
• WhatsApp: o conteúdo das mensagens que você troca conosco e o número de telefone associado, quando você nos contata por esse canal.
• Dados técnicos: informações básicas de navegação necessárias ao funcionamento do site. Medimos o uso das páginas com o Google Analytics 4 e o Cloudflare Web Analytics, e registramos em servidor próprio eventos anônimos do funil (por exemplo, "abriu a demonstração"), sem IP e sem o conteúdo do que você digita ou envia.
• Demonstrações: veja a seção abaixo. Os arquivos que você usa nelas não chegam até nós.

1.1 Demonstrações no navegador

Algumas páginas trazem demonstrações em que você usa um arquivo seu, como o relatório de pedidos ou de cancelamentos do iFood. Nelas, o arquivo é lido e processado inteiramente no seu navegador: ele não é enviado para a 21 Robots, não é armazenado em lugar nenhum e some quando você fecha ou recarrega a página. Dá para conferir: depois de a página carregar, a demonstração funciona até sem internet.

O que registramos é só o uso, em faixas e sem o conteúdo: por exemplo, que um resultado foi exibido, com "de 3 a 5 pedidos" e "entre R$ 100 e R$ 500". Se você decidir falar conosco, o botão abre o WhatsApp com um resumo pré-preenchido, que você vê, pode editar e só é enviado se você mandar.

Exceção: no Mapa Real, se você descrever seu trabalho no campo de texto livre, essa frase é enviada ao nosso servidor e a um serviço de classificação de texto, só para identificar qual trabalho é. A frase não fica registrada no nosso histórico de uso. Os botões de escolha do Mapa não enviam nada.

1.2 21 Vox

No 21 Vox, as mensagens que você cola são enviadas ao nosso servidor e a um modelo de IA (via OpenRouter) só para gerar o seu perfil de escrita. Antes do envio, telefones e e-mails são apagados. As mensagens e o perfil não ficam guardados: registramos apenas que um perfil foi gerado, o tamanho aproximado do texto, o tempo e o custo da geração. Não cole dados de clientes.

1.3 Skills e e-mail

Nas skills Dinheiro na Mesa, você pode pedir o pacote por e-mail. Para isso coletamos o seu e-mail, o nome (opcional), a skill que você pediu e a data do pedido. A base legal é o seu consentimento, dado na caixa que você marca no formulário. A finalidade é mandar a skill e até 3 e-mails sobre como usá-la.

Esses dados ficam na Resend (resend.com), o serviço que envia os e-mails, com servidores nos Estados Unidos e cláusulas contratuais padrão para transferência internacional. Guardamos até você se descadastrar ou até 12 meses sem nenhuma interação, o que vier primeiro. Para sair, use o link que vai em todo e-mail. Para apagar os seus dados, escreva para marcel@21robots.com.br.

O seu e-mail e o seu nome nunca entram no nosso registro de uso nem no Google Analytics. A planilha que você usa com a skill não passa pela 21 Robots em momento nenhum: a skill roda no seu chat, do seu lado.

2. Para que usamos

• Entender sua necessidade e avaliar se há aderência com o que construímos.
• Dar continuidade à conversa e, quando fizer sentido, propor uma imersão ou proposta.
• Aprimorar nosso atendimento e nossos diagnósticos.

Não vendemos seus dados e não os usamos para publicidade de terceiros.

3. WhatsApp e provedores de tecnologia

Nosso atendimento no WhatsApp utiliza a WhatsApp Business Platform (Cloud API), operada pela Meta. As mensagens trafegam pela infraestrutura da Meta conforme os Termos da Plataforma de Negócios do WhatsApp. O processamento das respostas é feito em servidor próprio sob nosso controle.

Os botões de conversa do site (diagnóstico, demonstrações e páginas de serviço) abrem o WhatsApp do fundador da 21 Robots, Marcel Souza (+55 11 99100-3953).

Quando operamos o WhatsApp Business de um cliente nosso (por exemplo, um consultório), valem as regras específicas da Política de Privacidade da Plataforma WhatsApp Business.

4. Armazenamento e retenção

Armazenamos os dados pelo tempo necessário às finalidades acima ou enquanto durar nossa relação. Você pode solicitar a exclusão a qualquer momento (ver seção 6).

5. Compartilhamento

Não compartilhamos seus dados com terceiros, exceto: (a) provedores de infraestrutura estritamente necessários ao funcionamento do serviço (como a Meta, para o WhatsApp); e (b) quando exigido por lei ou autoridade competente.

6. Seus direitos (LGPD)

Você pode, a qualquer momento, solicitar: confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação dos seus dados e revogação de consentimento. Para exercer esses direitos, fale conosco pelos canais abaixo.

7. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração indevida.

8. Contato

Dúvidas ou solicitações sobre esta Política e seus dados: marcel.ambiente@gmail.com · WhatsApp +55 11 93618-6592.

9. Alterações

Podemos atualizar esta Política periodicamente. A data de "última atualização" no topo indica a versão vigente.