Legal · Plataforma WhatsApp Business

Seus dados, no lugar certo.

Vigente desde 10 de setembro de 2026 · versão 1.0

Esta política explica como a 21 Robots trata dados pessoais quando opera, em nome dos seus clientes, a integração do WhatsApp Business deles com a plataforma da Meta. Ela vale para os aplicativos da 21 Robots no Meta for Developers e para os serviços que recebem as mensagens desses aplicativos. Para o nosso site e o nosso próprio atendimento, veja a Política de Privacidade geral.

1. Quem somos

• Nome empresarial: MARCEL ALVES DE SOUZA (nome fantasia: 21 Robots)
• CNPJ: 49.535.744/0001-08
• Sede: Cajamar/SP
• Contato de privacidade: marcel@geracaodeconteudo.com.br

2. Quem decide sobre os dados

• O nosso cliente é o controlador. É o profissional ou a empresa dona do número de WhatsApp Business. Ele decide para que as mensagens servem e por quanto tempo ficam guardadas.
• A 21 Robots é operadora. Tratamos os dados só para prestar o serviço contratado e segundo as instruções do cliente (LGPD, art. 5º, VII, e art. 39).
• A Meta fornece a plataforma WhatsApp Business e trata os dados também segundo as políticas dela.

3. Que dados tratamos

• Mensagens recebidas e enviadas pelo número do cliente: texto, áudio, imagens e documentos.
• Metadados das mensagens: número de telefone, nome de perfil do WhatsApp, data e hora.
• Identificadores técnicos da conta do cliente na Meta (IDs da conta e do número) e as credenciais de acesso concedidas por ele.
• Quando o cliente autoriza, informações de cadastro que ele mesmo mantém (por exemplo, se a pessoa já é atendida por ele), consultadas para organizar a mensagem.

Em serviços de saúde, parte desses dados é dado pessoal sensível. O tratamento segue a base legal definida pelo cliente, como a tutela da saúde e o cumprimento de obrigação legal (LGPD, art. 11, II, "a" e "f").

4. Para que usamos

• Receber e organizar as mensagens do cliente.
• Classificar cada mensagem por tipo e sugerir uma resposta, que o próprio cliente revisa e envia.
• Manter o registro das conversas para o cliente cumprir as obrigações dele, como a guarda de prontuário.

O que a 21 Robots nunca faz: vender dados, usar dados para publicidade, perfilar pessoas para terceiros, ou usar as mensagens para treinar modelos de inteligência artificial próprios.

5. Com quem compartilhamos

Só com os fornecedores necessários para o serviço funcionar, com o mínimo de dados:

• Meta (WhatsApp Business Platform): transporte das mensagens.
• Provedor de hospedagem dos nossos servidores: armazenamento e processamento.
• Provedor de modelo de linguagem: classificação e sugestão de resposta.
• Telegram: entrega das sugestões ao profissional, no canal escolhido por ele.

Quando algum desses fornecedores processa dados fora do Brasil, a transferência internacional segue o art. 33 da LGPD. A lista atualizada de fornecedores é enviada ao cliente mediante solicitação.

6. Onde e por quanto tempo

• Os dados ficam em servidores dedicados contratados pela 21 Robots, com acesso restrito.
• O prazo de guarda é definido pelo cliente. Em serviços de saúde, o registro pode ser guardado pelo prazo legal do prontuário (20 anos, Resolução CFM nº 1.821/2007).
• Quando o contrato termina, devolvemos os dados ao cliente ou os eliminamos, conforme a instrução dele, exceto o que a lei nos obrigar a guardar.

7. Como protegemos

• Comunicação criptografada (TLS) e verificação de assinatura em toda mensagem recebida da Meta.
• Credenciais guardadas fora do código, com acesso restrito.
• Registros técnicos sem o conteúdo das mensagens.
• O serviço que recebe as mensagens não tem permissão de alterar os registros do cliente.

8. Seus direitos

Você pode pedir confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade ou eliminação dos seus dados (LGPD, art. 18). Como os dados pertencem ao nosso cliente, o pedido é atendido por ele. Você pode falar direto com o profissional ou a empresa com quem conversou, ou escrever para marcel@geracaodeconteudo.com.br: encaminhamos em até 5 dias úteis.

9. Como pedir a exclusão dos seus dados

• Se você conversou com um cliente nosso pelo WhatsApp: escreva para marcel@geracaodeconteudo.com.br com o assunto Exclusão de dados, informando o número de telefone usado. Confirmamos o recebimento em até 5 dias úteis e executamos a exclusão conforme a instrução do controlador e os prazos legais de guarda.
• Se você é cliente e quer desconectar o seu WhatsApp Business: no app WhatsApp Business, abra Configurações → Conta → Plataforma comercial → Desconectar. Depois escreva para nós para receber seus dados ou pedir a eliminação.
• Se você autorizou nosso aplicativo pelo Facebook: em Configurações → Apps e sites do Facebook, remova o aplicativo da 21 Robots.

10. Mudanças nesta política

Quando esta política mudar, a nova versão será publicada nesta página com a data de vigência. Mudanças relevantes são comunicadas aos clientes antes de entrar em vigor.