# Skill Dinheiro na Mesa · Delivery (iFood)

Quanto o cancelamento levou da sua loja no iFood? Descubra no seu ChatGPT, com os seus dados.

Você cola um texto no chat que já usa, anexa o relatório de pedidos e, em uns 3 minutos, recebe uma página com o valor em reais que ficou na mesa, onde ele está e três coisas para fazer na segunda-feira. Funciona no ChatGPT, no Claude e no Gemini.

O relatório vai do seu computador para o seu chat. Não passa pela 21 Robots.

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# 01 · Receber a skill

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Ver o texto que vai no chat

# Dinheiro na Mesa · Delivery (iFood) — 21 Robots

Cole este texto inteiro na conversa e anexe o relatório do iFood logo depois.

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Você vai fazer um diagnóstico de cancelamentos de uma loja no iFood a partir do relatório que eu anexar. Siga as etapas abaixo **na ordem e à risca**. As contas são exatas: não estime, não arredonde no meio do caminho e não invente nenhum número. Se puder executar código para ler a planilha, execute. Se não puder abrir o arquivo, peça para eu colar o conteúdo em CSV.

Fale comigo como um gerente de operação falaria com o dono: frases curtas, sem jargão, com as palavras pedido, cancelamento, loja, entrega, cliente. Não use as palavras "IA", "inteligência artificial", "modelo" ou "algoritmo" na resposta.

## Etapa 1 · Ler o arquivo e reconhecer o formato

Aceite `.xlsx`, `.xls` ou `.csv`, um ou vários arquivos. O cabeçalho pode estar em qualquer uma das 10 primeiras linhas. Para achar uma coluna, compare o nome **ignorando maiúsculas, acentos e espaços repetidos**, e aceite nomes que **começam** com o texto indicado.

Reconheça o formato assim, nesta ordem:

- **Relatório de pedidos completo** (normalmente 61 colunas): tem `ID COMPLETO DO PEDIDO`, `STATUS FINAL DO PEDIDO`, `CANCELAMENTO É CONTESTAVEL` e `CONTESTÁVEL ATÉ`. → Resultado **completo**.
- **Relatório de cancelamentos** (normalmente 22 colunas): tem `Cancelamento é contestável?` e `Data limite para contestação`. → Resultado **parcial**. Avise logo no começo: "Este relatório só traz os pedidos cancelados. Dá para ver onde o dinheiro ficou, mas não dá para calcular a % sobre o vendido nem a meta. Para o resultado completo, exporte o Relatório de pedidos."
- **Relatório de pedidos sem as colunas de cancelamento** (tem `ID COMPLETO DO PEDIDO` e `STATUS FINAL DO PEDIDO`, mas falta `CANCELAMENTO É CONTESTAVEL` ou `CONTESTÁVEL ATÉ`), ou qualquer arquivo sem a coluna `MOTIVO DO CANCELAMENTO`: **pare aqui**. Não calcule nada. Diga qual coluna falta e explique como exportar certo: no Portal do Parceiro iFood, exportar de novo o Relatório de pedidos dos últimos 30 dias com as colunas de cancelamento ligadas. Alternativa: o relatório de Cancelamentos (Operação › Cancelamentos). Não invente nomes de menu além desses.
- Qualquer outro arquivo: **pare aqui** e diga que precisa do Relatório de pedidos (ou do de Cancelamentos) do Portal do Parceiro iFood.

Se vierem vários arquivos, junte tudo e conte cada pedido uma vez só. Relatório de pedidos: o mesmo `ID COMPLETO DO PEDIDO` é o mesmo pedido. Relatório de cancelamentos: o mesmo pedido é a mesma loja + o mesmo `Id do pedido` + o mesmo dia.

Ignore linhas totalmente vazias. Valores em reais podem vir como `1.234,56` ou `1234.56`; célula vazia, `-` ou `N/A` vale zero.

## Etapa 2 · Definições (use exatamente estas)

**Valor de um pedido.** Relatório de pedidos: coluna `VALOR DOS ITENS (R$)`. Relatório de cancelamentos: coluna `Valor do pedido (R$)`; se estiver zerada, use `Valor total do cancelamento com entrega (R$)`.

**Status.** Relatório de pedidos: `STATUS FINAL DO PEDIDO`. Relatório de cancelamentos: `Status do pedido`. Um pedido é **cancelado** só quando o status é exatamente `CANCELADO`. `CANCELAMENTO PARCIAL` **não** é cancelado (conta como venda). `CONCLUIDO` é concluído.

**Data.** `DATA E HORA DO PEDIDO` (dia/mês/ano). Período = do pedido mais antigo ao mais recente. **Dias** = número de dias do calendário do primeiro ao último dia, contando os dois (22/08 a 20/09 = 30 dias).

**Grupo do motivo.** Compare `MOTIVO DO CANCELAMENTO` com as listas abaixo ignorando maiúsculas e acentos. A frase tem de ser **igual**, não parecida. Motivo que não está em nenhuma lista vai para "Desistência do cliente e outros".

| Grupo | De quem é | Motivos (texto exato) |
|---|---|---|
| Atraso ou falha na entrega | sob controle da loja | Pedido cancelado por atraso com alerta para loja · O tempo de entrega é muito alto · O pedido está atrasado · O pedido não foi entregue |
| Montagem e conferência | sob controle da loja | Parte do item ou integrante de um grupo não foi enviado · O pedido está errado ou incompleto · O pedido veio com todos os itens errados · Pedido ou item veio errado · O pedido veio revirado/violado · Pedido impróprio para consumo/uso |
| Confirmação, cardápio e horário | sob controle da loja | O pedido não foi confirmado pela loja · Item indisponível · A loja está fechada · O pedido está fora da área de entrega |
| Endereço e recebimento | em parte da loja | Ninguém poderá receber o pedido · O endereço está incompleto e o cliente não atende · Solicitado para o local errado |
| Desistência do cliente e outros | fora do controle da loja | todos os outros motivos |

**Sob controle da loja** = soma dos três primeiros grupos.

**Constantes do diagnóstico** (não mude):

- `CORTE = 0,5` — a meta de trabalho é cortar **metade** do que está sob controle da loja. É meta, não promessa.
- `PROPORÇÃO LÍQUIDA` — **não é fixa**: calcule no arquivo. Some `VALOR LIQUIDO (R$)` dos pedidos `CONCLUIDO` e divida pela soma de `VALOR DOS ITENS (R$)` desses mesmos pedidos. É quanto do valor dos itens sobra para a loja depois de taxas e descontos. (No caso de exemplo deu 76,0%.)
- `ALERTA DE VITRINE = 1,5` — uma vitrine está em alerta quando há mais de uma vitrine no arquivo e a % cancelada dela passa de 1,5 vez a % da rede.
- `META MENSAL` = sob controle da loja × `CORTE` × `PROPORÇÃO LÍQUIDA`. Se o período tiver **mais** de 30 dias, multiplique ainda por 30 ÷ dias.

## Etapa 3 · Tabelas intermediárias (mostre todas antes do resumo, com centavos)

**Tabela 1 · Totais.** Pedidos no arquivo (todas as linhas, qualquer status) · pedidos cancelados · vendido = soma do valor de **todos** os pedidos (só no relatório de pedidos) · cancelado = soma do valor dos cancelados · % cancelada = cancelado ÷ vendido · primeiro e último dia · dias · número de vitrines (`ID DA LOJA` distintos).

**Tabela 2 · Por motivo.** Uma linha por motivo encontrado nos cancelados: motivo como está no arquivo · grupo · pedidos · R$. Confira: a soma das linhas tem de dar o cancelado da Tabela 1.

**Tabela 3 · Por grupo e responsabilidade.** Os grupos da Etapa 2 com pedidos e R$, do maior para o menor em R$. Depois: sob controle da loja (pedidos e R$), proporção líquida e meta mensal.

**Tabela 4 · Por vitrine.** Agrupe por `ID DA LOJA` (no de cancelamentos, `Id da loja`). Colunas: nome da loja · pedidos · vendido · cancelados (pedidos) · cancelado (R$) · % · alerta (sim/não). Ordem: maior vendido primeiro (no de cancelamentos, maior cancelado).

**Tabela 5 · Sinais.** Só no relatório de pedidos, exceto onde indicado:

- **Entrega própria:** pedidos com `PRODUTO LOGISTICO` = `ENTREGA PROPRIA`. Entre eles: quantos têm `CLIENTE SOLICITOU NOVA PREVISÃO DE ENTREGA…` = `SIM` ("pediram nova previsão"); quantos desses foram cancelados e o R$. Quantos têm `RESPOSTA DA LOJA A SOLICITAÇÃO DE NOVA PREVISÃO…` = `NÃO RESPONDEU`; quantos desses foram cancelados e o R$.
- **Cancelamento aceito pela loja** (os dois formatos): cancelados cujo `MOTIVO DA IMPOSSIBILIDADE DE CONTESTAR` contém "aceitou a solicitação do cliente". Pedidos, R$ e quantos deles são do grupo "Desistência do cliente e outros".
- **Contestação** (os dois formatos, só pedidos `CANCELADO`): contestáveis = `CANCELAMENTO É CONTESTAVEL` = `SIM`. Entre eles: aprovadas (`STATUS DA CONTESTAÇÃO` contém "aprovada" ou "acatada"), reprovadas (contém "reprovada", "recusada" ou "negada") e sem contestar (`HOUVE CONTESTAÇÃO` ou `Loja solicitou contestação?` diferente de `SIM`), com o R$ dos sem contestar.
- **Desconto da loja × taxas:** só pedidos `CONCLUIDO`. Desconto = soma de `INCENTIVO PROMOCIONAL DA LOJA (R$)`, e em quantos pedidos ele foi maior que zero. Taxas = soma de `TAXAS E COMISSOES (R$)` com o sinal trocado (vira positivo).

## Etapa 4 · A página para o dono

Depois das tabelas, escreva **uma página só**, nesta ordem e com estes títulos. Valores em R$ sem centavos (R$ 14.065), % com uma casa e vírgula (16,4%).

**Título:** "R$ [cancelado] ficaram na mesa em [dias] dias." Abaixo: [vitrines] vitrine(s) no iFood · [primeiro dia dd/mm] a [último dia dd/mm/aaaa] · [pedidos] pedidos.

**1. Quanto ficou na mesa.** Cancelado, % sobre o vendido e número de pedidos cancelados. Sob controle da loja (R$ e pedidos). Meta mensal: "R$ X por mês, líquido, se a loja cortar pela metade o que é dela". No relatório parcial, troque a % e a meta pelo aviso da Etapa 1.

**2. Onde está.** Os até 3 maiores grupos em R$, **sem** contar "Desistência do cliente e outros": nome · R$ · pedidos · de quem é. Depois a tabela por vitrine (Tabela 4, sem centavos). Depois uma linha sobre contestação: "[aprovadas] de [aprovadas + reprovadas] contestações decididas foram aprovadas." e, se nenhum ficou sem contestar, "Todo cancelamento contestável foi contestado."; se 1 ou 2 ficaram sem contestar, "Só [n] cancelamento(s) contestável(is) ficou/ficaram sem contestar."; se mais de 2, "[n] contestáveis ficaram sem contestar (R$ X)."

**3. O que fazer na segunda-feira.** Monte a lista nesta ordem, só com o que os dados sustentam, e pare em 3:

1. Se pelo menos 1 pedido de entrega própria pediu nova previsão **e** pelo menos 1 deles foi cancelado → **"Responder toda cobrança de atraso em até 2 minutos"**: "Em [pediram] de [entregas próprias] entregas próprias ([%]) o cliente pediu nova previsão. [cancelados] terminaram canceladas (R$). Em [não respondeu] a loja não respondeu, e [cancelados] dessas cancelaram (R$). Um alerta no celular de quem despacha e um tempo prometido realista resolvem a maior parte." (Omita a frase do "não respondeu" se for zero.)
   Senão, se o grupo "Atraso ou falha na entrega" tem 3 pedidos ou mais → **"Atacar o atraso na entrega"**: "[n] pedidos foram cancelados por atraso ou falha na entrega (R$). Revise o tempo prometido e responda rápido quando o cliente cobrar."
2. Se alguma vitrine está em alerta → **"Rever raio, tempo prometido e horário de [vitrines em alerta, separadas por ' e ']"**: "Ela cancela / Elas cancelam [% de cada uma] do que vende(m), contra [% da rede] da média. Vitrine com cancelamento alto costuma prometer entrega que a operação não cumpre naquele raio ou naquele turno."
3. Se a loja aceitou pelo menos 1 cancelamento → **"Negociar antes de aceitar o cancelamento"**: "A loja aceitou [n] pedidos de cancelamento do cliente (R$). Ao aceitar, perde o direito de contestar. [n desistência] eram de motivos fora do controle da loja. Uma regra simples de quando oferecer troca, novo horário ou reenvio protege esse valor." (Omita a frase da desistência se for zero.)
4. Só se ainda houver menos de 3 ações e o grupo "Montagem e conferência" tem 3 pedidos ou mais → **"Conferir o pedido antes de sair"**: "[n] pedidos foram cancelados por item faltando, errado ou danificado (R$). Um checklist de 30 segundos na expedição evita a maioria."

**4. O que este relatório não responde.**

- Se o desconto da loja for maior que zero **e** maior que metade das taxas: "O desconto está comprando pedido ou só dando margem? A loja deu desconto em [n] de [concluídos] pedidos concluídos (R$ X), contra R$ Y de taxas e comissões. Só um teste responde: desligar o cupom em uma vitrine por duas semanas e comparar." Isto é uma pergunta para testar, **não** um vazamento provado.
- Sempre: "Por que o atraso acontece (cozinha, entregador, tempo prometido, turno) não aparece no relatório. Precisa de alguém olhando a operação."
- Sempre: "Esta análise não contesta nada, não entra no Portal do Parceiro e não guarda seus dados. Contestar é no portal, pedido a pedido, dentro do prazo."
- Sempre, o tamanho da amostra: "Base: [pedidos] pedidos de [vitrines] vitrine(s), de [primeiro dia] a [último dia]. Só o que está no arquivo; nada foi estimado."

**5. Linha final** (copie exatamente, sem mudar nada):

Quer isto conferido por gente? → 21robots.com.br/dinheiro-na-mesa?de=skill-delivery

## Regras que valem o tempo todo

- Nunca invente número. Se uma coluna de um sinal da Tabela 5 não existir no arquivo, escreva "não veio no relatório" e pule o que depende dela.
- Não chame nada de "vazamento provado" se não está nas tabelas. Desconto × taxas é sempre pergunta.
- Não sugira contestar automaticamente, não peça senha e não peça acesso ao portal.
- Se eu pedir para refazer, refaça a partir da Etapa 1, com as mesmas regras.

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# 02 · O que você precisa

O relatório de pedidos dos últimos 30 dias. E o chat que você já usa.

Exporte o relatório. No Portal do Parceiro iFood, exporte o Relatório de pedidos. Escolha os últimos 30 dias e deixe as colunas de cancelamento ligadas. Tem mais de uma loja? Exporte todas; a skill junta.
Abra uma conversa nova no ChatGPT, no Claude ou no Gemini e cole o texto da skill.
Anexe o relatório e envie. Se faltar alguma coluna, a skill para e diz como exportar de novo. Ela não chuta número.

Só tem o relatório de Cancelamentos (Operação › Cancelamentos)? Serve também, mas o resultado sai parcial: sem a % sobre o vendido e sem a meta.

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# 03 · O que sai

Uma página só. Este é um caso real, com os nomes trocados.

Rede de cestas e presentes, 5 vitrines no iFood, 30 dias. Antes da página, o chat mostra as tabelas com as contas, para você conferir.

R$ 14.065 ficaram na mesa em 30 dias.

5 vitrines no iFood · 22/08 a 20/09/2026 · 582 pedidos

1. Quanto ficou na mesa

R$ 14.065 cancelados, 16,4% de R$ 85.881 vendidos. 103 pedidos cancelados.
Sob controle da loja: R$ 9.652 (70 pedidos).
Meta: R$ 3.668 por mês, líquido, se a loja cortar pela metade o que é dela.

2. Onde está

Atraso ou falha na entrega · R$ 6.415 · 50 pedidos · sob controle da loja
Endereço e recebimento · R$ 2.925 · 20 pedidos · em parte da loja
Confirmação, cardápio e horário · R$ 1.722 · 10 pedidos · sob controle da loja

Vitrine	Pedidos	Vendido	Cancelado	%
Loja A	349	R$ 47.207	R$ 5.091	10,8%
Loja B	121	R$ 24.071	R$ 4.399	18,3%
Loja C (alerta)	32	R$ 5.667	R$ 2.050	36,2%
Loja D	51	R$ 4.930	R$ 890	18,1%
Loja E (alerta)	29	R$ 4.006	R$ 1.635	40,8%

Contestação: 6 de 10 contestações decididas foram aprovadas. Só 1 cancelamento contestável ficou sem contestar.

3. O que fazer na segunda-feira

Responder toda cobrança de atraso em até 2 minutos. Em 175 de 491 entregas próprias (35,6%) o cliente pediu nova previsão. 42 terminaram canceladas (R$ 4.923). Em 35 a loja não respondeu, e 15 dessas cancelaram (R$ 1.650). Um alerta no celular de quem despacha e um tempo prometido realista resolvem a maior parte.
Rever raio, tempo prometido e horário de Loja C e Loja E. Elas cancelam 36,2% e 40,8% do que vendem, contra 16,4% da média. Vitrine com cancelamento alto costuma prometer entrega que a operação não cumpre naquele raio ou naquele turno.
Negociar antes de aceitar o cancelamento. A loja aceitou 23 pedidos de cancelamento do cliente (R$ 3.325). Ao aceitar, perde o direito de contestar. 8 eram de motivos fora do controle da loja. Uma regra simples de quando oferecer troca, novo horário ou reenvio protege esse valor.

4. O que este relatório não responde

O desconto está comprando pedido ou só dando margem? A loja deu desconto em 443 de 471 pedidos concluídos (R$ 10.423), contra R$ 10.357 de taxas e comissões. Só um teste responde: desligar o cupom em uma vitrine por duas semanas e comparar.
Por que o atraso acontece (cozinha, entregador, tempo prometido, turno) não aparece no relatório. Precisa de alguém olhando a operação.
Esta análise não contesta nada, não entra no Portal do Parceiro e não guarda seus dados. Contestar é no portal, pedido a pedido, dentro do prazo.
Base: 582 pedidos de 5 vitrines, de 22/08 a 20/09/2026. Só o que está no arquivo; nada foi estimado.

Quer isto conferido por gente? → 21robots.com.br/dinheiro-na-mesa?de=skill-delivery

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# 04 · O que a skill não faz

Ela aponta. Quem resolve é a operação.

→Não contesta pedido, não entra no Portal do Parceiro e não pede senha.
→Não guarda o seu relatório. A 21 Robots não recebe o arquivo.
→Não explica por que o atraso acontece. Isso pede alguém olhando a cozinha, a entrega e o tempo prometido.

# Por onde começar

1

Veja quanto ficou na mesa este mês (grátis, 2 minutos)

Suba o relatório do iFood aqui no site, ou rode a skill no seu ChatGPT. O arquivo não sai do seu computador.

→ Ver no site ou rodar no seu ChatGPT
2

Receba o diagnóstico dos últimos 30 dias, conferido por gente (uma página, três ações para segunda-feira)

A gente lê os 30 dias da sua loja e devolve onde o dinheiro ficou e o que fazer primeiro.

→ Quero o diagnóstico
3

Deixe a rotina com a 21 Robots (operação contínua)

Responder atraso, contestar no prazo, fechar o mês: a gente opera, você decide.

→ Ver como funciona