# Delivery · iFood
Pedido cancelado que dava para contestar. E ninguém viu o prazo.
Para lojas e restaurantes com uma ou várias lojas no iFood. Todo dia, conferimos quais cancelamentos ainda podem ser contestados, quanto valem e quantos dias faltam. A loja decide; nada vence sem alguém ver.
grátis · 2 minutos · o arquivo não sai do seu computador
Um pedido ainda dá para contestar.
Hoje: contestar o pedido antes do prazo.
# 01 · O problema
O dinheiro volta. Se alguém pedir a tempo.
O iFood informa, pedido a pedido, quais cancelamentos a loja pode contestar e até quando. O dado existe. O que falta é alguém abrir o relatório de cada loja, todo dia, filtrar o que ainda está no prazo e levar para quem decide.
Em operação pequena, essa pessoa é a mesma que atende o WhatsApp, confere a separação e fecha o caixa. O relatório fica para depois — e o prazo vence antes.
# 02 · O que entregamos
Uma lista curta, todo dia, com data de validade.
- →Os pedidos contestáveis que a loja ainda não contestou, com valor e quantos dias faltam.
- →Os motivos de cancelamento somados por loja: o que é desistência do cliente e o que é falha de execução, como item indisponível ou pedido incompleto.
- →Os pedidos que perderam a contestação e por quê — para virar ajuste de processo, não bronca.
- →Cada resposta diz de qual relatório e de qual período saiu. O número do iFood muda depois (pedido muda de status), então o registro importa.
Agentes de IA leem os relatórios e montam a lista. A conta é feita por script, não pelo modelo: o agente não soma de cabeça nem inventa causa. Uma pessoa revisa antes de chegar à loja, e quem decide contestar é sempre o dono.
# 03 · Na prática · rede de lojas de presentes
Cinco dias de uma loja. Sete cancelamentos, R$ 565,76.
Uma rede de lojas de cestas de presente, com duas lojas físicas e cinco lojas virtuais no iFood. Na primeira leitura do relatório de cancelamento de uma única loja, cinco dias de setembro:
- →Um pedido contestável que ninguém tinha contestado, com prazo vencendo em sete dias.
- →Três perderam a contestação porque a loja aceitou, na hora, o cancelamento pedido pelo cliente.
- →Quatro foram falha de execução — item indisponível, parte do pedido não enviada, pedido errado. O maior valor do período, R$ 284,89, foi item indisponível.
- →Quatro de sete afetaram o programa Super da loja, além do valor perdido.
O valor contestável daquela semana era pequeno. O achado não: a régua existe, vem no relatório, e ninguém estava olhando. A conferência passou a fazer parte da rotina da loja.
# 04 · O que a conferência não faz
Ela avisa. Quem contesta é a loja.
- →Não contesta no seu lugar: entrega a lista com pedido, valor, motivo e dias restantes, e o registro de quem conferiu.
- →Não soma de cabeça: a conta sai de script, e o agente não inventa causa para cancelamento.
- →Não decide a regra de aceitar ou não o cancelamento do cliente. Isso é processo da loja, com as regras vigentes do iFood.
# Perguntas
O que todo dono pergunta
Onde aparece se um pedido cancelado pode ser contestado?
No relatório de cancelamento que o iFood disponibiliza para a loja. Ele traz, pedido a pedido, se o cancelamento é contestável, a data limite para contestar, se a loja já pediu a contestação e, quando não dá, o motivo.
Qual é o prazo para contestar?
Varia por pedido, e o próprio relatório informa a data limite de cada um. Por isso a conferência precisa ser diária: um pedido contestável que ninguém olhou perde o prazo em poucos dias.
Aceitar o cancelamento pedido pelo cliente atrapalha?
Na amostra que analisamos, três de sete pedidos apareceram como não contestáveis com o motivo "sua loja aceitou a solicitação do cliente". Aceitar na hora pode fechar a porta da contestação. Vale conferir as regras vigentes do iFood e decidir isso como processo, não no calor do atendimento.
A 21 Robots contesta no meu lugar?
Não. Nós entregamos a lista pronta, com pedido, valor, motivo e dias restantes, e o registro de quem conferiu. Quem decide contestar e faz o pedido no iFood é a loja.
Funciona para mais de uma loja no iFood?
Sim. O relatório vem uma loja por arquivo; juntamos todas as lojas virtuais numa leitura só, com a janela de datas declarada em cada resposta.
# Por onde começar
Três degraus. Você sobe quando quiser.
Os dois primeiros rodam sem reunião. A conversa fica para quando fizer sentido.
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- o relatório de pedidos do iFood
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