Legal

Política de Privacidade

Última atualização: 15 de junho de 2026

Esta Política descreve como a 21 Robots ("nós") coleta, usa, armazena e protege as informações de quem interage com nosso site (21robots.com.br), com nosso diagnóstico interativo e com nosso atendimento no WhatsApp. Tratamos dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

1. Quais dados coletamos

Coletamos apenas o necessário para entender sua operação e conversar com você:

• Diagnóstico do site: as respostas que você fornece ao agente "21" durante a triagem (papel, gargalos, ferramentas já testadas, preferências). Não pedimos dados sensíveis.
• WhatsApp: o conteúdo das mensagens que você troca conosco e o número de telefone associado, quando você nos contata por esse canal.
• Dados técnicos: informações básicas de navegação necessárias ao funcionamento do site.

2. Para que usamos

• Entender sua necessidade e avaliar se há aderência com o que construímos.
• Dar continuidade à conversa e, quando fizer sentido, propor uma imersão ou proposta.
• Aprimorar nosso atendimento e nossos diagnósticos.

Não vendemos seus dados e não os usamos para publicidade de terceiros.

3. WhatsApp e provedores de tecnologia

Nosso atendimento no WhatsApp utiliza a WhatsApp Business Platform (Cloud API), operada pela Meta. As mensagens trafegam pela infraestrutura da Meta conforme os Termos da Plataforma de Negócios do WhatsApp. O processamento das respostas é feito em servidor próprio sob nosso controle.

Quando operamos o WhatsApp Business de um cliente nosso (por exemplo, um consultório), valem as regras específicas da Política de Privacidade da Plataforma WhatsApp Business.

4. Armazenamento e retenção

Armazenamos os dados pelo tempo necessário às finalidades acima ou enquanto durar nossa relação. Você pode solicitar a exclusão a qualquer momento (ver seção 6).

5. Compartilhamento

Não compartilhamos seus dados com terceiros, exceto: (a) provedores de infraestrutura estritamente necessários ao funcionamento do serviço (como a Meta, para o WhatsApp); e (b) quando exigido por lei ou autoridade competente.

6. Seus direitos (LGPD)

Você pode, a qualquer momento, solicitar: confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação dos seus dados e revogação de consentimento. Para exercer esses direitos, fale conosco pelos canais abaixo.

7. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração indevida.

8. Contato

Dúvidas ou solicitações sobre esta Política e seus dados: marcel.ambiente@gmail.com · WhatsApp +55 11 93618-6592.

9. Alterações

Podemos atualizar esta Política periodicamente. A data de "última atualização" no topo indica a versão vigente.